Актуальные шоппинг-тренды: инновационность, устойчивое развитие и экологическая ориентированность в ритейле 2023 | utec

Содержание статьи

• Ключевые тенденции ритейла 2023

Гибкость и быстрое реагирование на внешние обстоятельства – вот факторы, влияющие на развитие ритейла. Какие факторы стали значимыми в 2023 году и что определяет стратегию и трансформацию отрасли розничной торговли сейчас — рассказываем в статье.

Ключевые тенденции ритейла 2023

Рост электронной коммерции

По прогнозам, объем розничных продаж электронной коммерции к 2026 году вырастет на 56% по сравнению с нынешним временем. Для ритейлеров это означает необходимость сосредоточиться на развитии онлайн каналов продаж и уделить внимание следующим аспектам:

• мобильная коммерция: укрепление мобильной коммерции и адаптация сайтов и приложений для удобных мобильных покупок;
• социальная коммерция: развитие социальной коммерции, позволяющей клиентам совершать покупки в своих любимых социальных сетях;
• чат-боты: использование чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов и предоставление оперативных ответов на запросы;
• Buy Now, Pay Later (BNPL): популяризация услуги «покупай сейчас, плати позже», позволяющая клиентам рассрочить оплату на несколько частей.

Повышение эффективности цепи снабжения

Военные действия на территории Украины и сбои в цепях снабжения серьезно отразились на доступности товаров. Ритейлеры стали активно работать над повышением гибкости и скорости логистических операций, а также совершенствованием контроля над цепями снабжения, в том числе благодаря использованию современных технологий.

Защита данных и кибербезопасность

Рост количества кибератак и мошеннических схем требует от ритейлеров обеспечения надежной защиты своих онлайн ресурсов. Клиенты ожидают, что их данные будут в безопасности, поэтому ритейлеры должны инвестировать в кибербезопасность и использовать современные сервисы для защиты своих вебресурсов. Потеря данных и репутационные проблемы могут нанести серьезный ущерб бизнесу.

Использование технологий AR/VR

Дополненная и виртуальная реальность позволяет покупателям взаимодействовать с товарами в интерактивном режиме, испытывать их виртуально и получать более персонализированный опыт покупок. Такие технологии особенно полезны в сегментах, где важна визуализация, например в продаже ювелирных изделий, одежды и мебели.

Устойчивое развитие и экологическая ответственность

Потребители все больше выбирают экологически чистые продукты и бренды, разделяющие их ценности. Так, по данным Shorr, 76% потребителей предпочитают экологические продукты, 86% готовы покупать от брендов с экологической упаковкой, а 77% ожидают более 100% экологических упаковок в будущем. Это ставит под сомнение традиционные подходы к производству и упаковке, стимулируя ритейлеров к усовершенствованию своей практики.

Предоставление дополнительных услуг

Ритейлеры осуществляют дополнительные услуги на территории торговых точек, такие как кофейные и интерактивные зоны, привлекающие клиентов и стимулирующие покупки.

Использование искусственного интеллекта

Использование алгоритмов искусственного интеллекта и машинного обучения позволяет оптимизировать бизнес процессы, увеличить точность прогнозирования спроса и обеспечить качественное обслуживание клиентов. Дополнительными бонусами станут сохранение конкурентных преимуществ и снижение количества ошибок в бизнес-процессах.

Нынешние тренды свидетельствуют о необходимости адаптации и внедрения инноваций в ритейле, а также об акценте на современных технологиях, безопасности и клиентоориентированном подходе для успешной конкуренции на современном рынке.